Mein Schreibgerät ist defekt oder beschädigt

Trotz größter Sorgfalt in der Fertigung und der Verwendung hochwertiger Materialien kann es in seltenen Fällen zu einem Defekt an Ihrem Schreibgerät kommen.

Das bedauern wir sehr und möchten Sie bitten, die unten stehenden Schritte zu befolgen, um Ihr Schreibgerät schnellstmöglich wieder funktionsfähig zu machen.

Bitte beachten Sie, dass nicht jeder Defekt unter die Garantie fällt. Schäden durch unsachgemäße Handhabung sind in der Regel reparierbar, müssen jedoch kostenpflichtig durchgeführt werden.

Garantie Bedingungen

Wir (Lukas Graf Edeldesign) gewähren 5 Jahre Garantie auf die mit dem Garantieversprechen beworbene Ware. Die Frist für die Berechnung der Garantiedauer beginnt mit Rechnungsdatum. Unsere Garantieleistung gilt international. Treten während dieses Zeitraums Material- oder Herstellungsfehler auf, gewähren wir als Garantiegeber im Rahmen der Garantie eine der folgenden Leistungen nach unserer Wahl:

  • kostenfreie Reparatur der Ware oder
  • kostenfreier Austausch der Ware gegen einen gleichwertigen Artikel (ggf. auch ein Nachfolgemodell, sofern die ursprüngliche Ware nicht mehr verfügbar ist).

 

Bitte wenden Sie sich im Garantiefall an:

Lukas Graf Edeldesign
Geyersberger Str. 21
94078 Freyung
E-Mail: garantie@edelgraf.de 

 

Garantieansprüche sind ausgeschlossen bei Schäden an der Ware durch

  • missbräuchliche oder unsachgemäße Behandlung (z.B. Kratzer in der Lackoberfläche)
  • Verlust oder Diebstahl 
  • Umwelteinflüsse (Feuchtigkeit, Hitze, Überspannung, Staub etc.)
  • Nichtbeachtung etwaiger Sicherheitsvorkehrungen
  • Gewaltanwendung (z. B. Schlag, Stoß, Fall)
  • eigenmächtige Reparaturversuche
  • Einbau von nicht originalen EDELGRAF Ersatzteilen
  • normaler Verschleiß (insbesondere der von Schreibminen, Schreibfedern und Spiralfedern)

    Eine Inanspruchnahme der Garantieleistung setzt voraus, dass dem Garantiegeber die Prüfung des Garantiefalls durch Einschicken der Ware ermöglicht wird. Hierbei ist darauf zu achten, dass Beschädigungen auf dem Transportweg durch eine entsprechende Verpackung vermieden werden.

    Für die Beantragung der Garantieleistung müssen Sie die originale Garantiekarte (Echtheitszertifikat) der Warensendung beilegen. Wir bitten um Verständnis, dass wir ohne Übersendung der originalen Garantiekarte die Garantieleistung ablehnen können. 

    Sollten Sie nicht mehr im Besitz der Garantiekarte sein, wenden Sie sich bitte an garantie@edelgraf.de.

    Sofern es sich um einen berechtigten Garantieanspruch handelt, erfolgt die Garantieabwicklung für Sie frachtfrei. Eventuell von Ihnen verauslagte Versandkosten werden durch den Garantiegeber erstattet.

     

    Zu jedem EDELGRAF Schreibgerät erhalten Sie eine Garantiekarte (Echtheitszertifikat) auf welcher die entsprechende Seriennummer vermerkt ist. Die Seriennummer finden Sie außerdem auf der Innenseite des Schreibgeräteklips. 

    Eine genaue Anleitung finden Sie hier.

     

    Hinweis:
    Ihre gesetzlichen Rechte werden durch dieses Garantieversprechen nicht eingeschränkt. Insbesondere etwaig bestehende gesetzliche Gewährleistungsrechte uns gegenüber bleiben von diesem Garantieversprechen unberührt. Beachten Sie hierzu unsere AGB und Ihr Widerrufsrecht.

    • 1. Ihre Nachricht

      Senden Sie uns gerne eine E-Mail an garantie@edelgraf.de oder nutzen Sie das untenstehende Kontaktformular.

    • 2. Ihre Informationen

      Ihre Nachricht sollte folgende Informationen enthalten:

      • Name und Anschrift
      • Seriennummer des Schreibgeräts
      • Rechnungsnummer
      • Beschreibung des Defekts (falls bekannt)

    • 3. Das Rücksendeetikett

      Sobald wir Ihre Informationen erhalten und den Garantiefall geprüft haben, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett per E-Mail zu.

    • 4. Das muss mit

      - Das defekte Schreibgerät

      - Das zugehörige Etui

      - Die originale Garantiekarte

    • 5. Das Päckchen

      Verpacken Sie das Schreibgerät sorgfältig in der Originalverpackung. Sollte diese nicht mehr vorhanden sein, verwenden Sie bitte eine geeignete Ersatzverpackung, um sicherzustellen, dass während des Transports keine weiteren Beschädigungen entstehen.

    • 6. Fast fertig

      Kleben Sie das Rücksendeetikett auf das Päckchen und geben Sie es in einer Postfiliale in Ihrer Nähe ab.
      Wir werden uns zeitnah bei Ihnen melden. Alle Details zu Ihren Garantieansprüchen finden Sie hier.

    Anfrage zum Garantiefall

    Bitte nutzen Sie das folgende Formular, um uns Ihren Garantiefall zu schildern. Geben Sie alle relevanten Informationen an, damit wir Ihre Anfrage schnell und unkompliziert bearbeiten können. Unser Serviceteam wird sich zeitnah bei Ihnen melden, um den weiteren Ablauf zu besprechen.

    Wir sind bestrebt, Ihnen den besten Service zu bieten und dafür zu sorgen, dass Ihr EDELGRAF Schreibgerät so schnell wie möglich wieder einsatzbereit ist.

    Die von Ihnen angegebenen Daten werden gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet und ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Garantiefalls verwendet.

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